ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1.
Требования к системе управления услугами (ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements)
Системы менеджмента услуг в сфере информационных технологий
